Artikel Ulasan EGaming
Kepala eksekutif dari operator permainan terkemuka sedang berjalan-jalan di pantai di Sandy Lane pada suatu malam. Dia akhirnya mematikan Blackberry-nya, memasang chino-nya dan duduk di pasir, merenungkan matahari terbenam yang menakjubkan di atas segelas Pouilly Fumé yang dingin. Saat pemecah gelombang masuk, sesuatu menarik perhatiannya di ombak. Dia mengembara untuk menemukan lampu emas yang setengah terkubur di pasir. Mata untuk kesempatan menentukan dia menggosoknya, dan benar saja, jin muncul dalam kepulan asap, menuntut tiga permintaan, pronto.
Orang kita punya pemikiran. Dia baru saja Poker Online ke Carrera GT Turbo baru, penjahit Saville Row-nya sedang mengerjakan setelan musim itu dan Breitlingnya tampaknya masih terus berjalan.
“Saya memberi tahu Anda apa yang bisa Anda berikan kepada saya” kata sang CEO, sambil memikirkan tentang opsi sahamnya yang mendidih dengan lembut di suatu tempat di Guernsey. “Untuk satu, saya ingin basis pemain Poker Stars. Dan saya menginginkannya selamanya”.
“Selesai!” seru jin, mengklik jari-jarinya yang gemuk. Lanjut!
“Oke” katanya, setelah berhenti sejenak untuk berpikir. “Saya ingin ekuitas merek Bodog”.
“Baik” kata jin, terlihat sedikit bingung. “Apa pun yang membuatmu bersemangat. Dan apa permintaan terakhirmu?”
Eksekutif itu meneguk anggurnya dalam waktu lama sebelum menjawab.
“Saya ingin tahu apa yang diinginkan para pemain sebelum mereka melakukannya”.
Jin itu menggelengkan kepalanya, menjentikkan jarinya dan menghilang ke dalam lampu, segera disapu oleh gelombang dan ditutupi pasir Barbadian berwarna merah muda.
Sebagian besar individu dalam industri, apa pun posisi mereka, akan sulit untuk berdebat dengan alasan CEO untuk membuat keinginannya (jika mereka harus terkait bisnis, tentu saja).
Namun bagi Anda di luar Stars dan Bodog, Anda memiliki satu keinginan besar – untuk mengetahui apa yang diinginkan pemain Anda saat ini sebelum mereka melakukannya – dan dengan demikian memiliki kapasitas untuk membuat mereka lebih menguntungkan bagi bisnis Anda.
Selalu ada beban berat dalam percakapan game secara umum, baik saat Anda berada di kantor atau konferensi, mendukung akuisisi sebagai strategi pertumbuhan yang paling utama. Tentu, Anda akan memiliki strategi retensi, tetapi orang lain melakukannya, bukan? Ini bukanlah akhir dari proses yang glamor (kecuali jika Anda bekerja untuk departemen VIP Will Hill atau Ladbrokes, dalam hal ini saya minta maaf).
Tetapi pikirkanlah – jika Anda dapat menemukan cara untuk membuat basis pemain Anda lebih menguntungkan hanya dengan 10% – yah, Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada kampanye TV berikutnya – Anda bahkan tidak akan dapat melihat TV untuk jumlah pendapatan baru menumpuk.
Jadi apa rahasianya? Apa yang secara ajaib bisa diberikan jin untuk masuk ke dalam kepala pemain Anda dan memberi tahu Anda apa yang kemungkinan besar akan mereka tanggapi? Apa yang bisa Anda tawarkan kepada mereka yang akan sulit mereka tolak? Triknya adalah sesuatu yang disebut Jaringan Saraf – iklan ini akan menciptakan badai api dalam permainan.
Pada dasarnya, (dan penjelasan orang awam adalah satu-satunya penjelasan yang dapat diberikan oleh koresponden ini tanpa membuat pusing), Neural Network (NN) berada di atas sistem pemasaran dan layanan pelanggan Anda. Perangkat lunaknya yang dapat menganalisis segala sesuatu (dan maksud saya benar-benar segalanya) tentang dan pemain individu dalam waktu yang dibutuhkan jin untuk mengklik jari-jarinya.
Ini berarti bahwa Anda, sebagai penyedia layanan, dapat melihat secara real time tidak hanya siapa mereka dan apa riwayat permainan mereka, tetapi juga analisis statistik tentang penawaran, hadiah, bonus, atau pesan apa yang paling mungkin mereka tanggapi. – pada saat itu juga.
Ini menghilangkan risiko apa pun dalam memutuskan tentang strategi pemasaran keluar dan masuk Anda – yang berarti bahwa jika ada peluang sekecil apa pun di neraka bahwa seorang pemain dapat didorong untuk bermain lebih banyak dengan Anda daripada pesaing atau tidak sama sekali, Anda akan ditempatkan paling baik. untuk mendorong kesempatan itu.
Semakin dekat Anda untuk memprediksi masa depan, sambil menciptakan basis pelanggan yang secara misterius menemukan diri mereka diberi jawaban atas pertanyaan yang bahkan belum mereka pikirkan. Mengabaikan fakta bahwa itu sangat pintar, taktik ECRM dapat secara sah meningkatkan pendapatan Anda dengan peningkatan 5% tanpa Anda pernah menemukan pemain baru lagi.
Mendapatkan ke mur dan baut di NN, ada tiga jalan utama di mana perangkat lunak akan menghasilkan pendapatan tambahan langsung:
Aktivasi Pemain – terdaftar tidak disimpan pada
200%> 300% peningkatan tingkat konversi dengan mengotomatiskan pesan pemasaran multi-gelombang yang ditargetkan melalui email.
o 100% + peningkatan tingkat konversi dengan penawaran dan konten yang ditargetkan secara online.
Retensi Pemain
o Mencegah pemain berhenti, dengan secara proaktif mengidentifikasi perilaku yang mengarah pada penyimpangan dan berkomunikasi dengan pengguna potensial tersebut selama sesi online atau di telepon.
o Komunikasi yang digerakkan oleh Peristiwa Otomatis (ulang tahun, kemenangan besar, dll.)
o Segmentasi & komunikasi yang dibedakan untuk newbie, high-rollers secara online dan melalui telepon.
Aktivasi Ulang Pemain
o Meningkatkan tingkat aktivasi ulang dengan mengizinkan insentif yang ditargetkan untuk diterapkan ke berbagai segmen pemain yang sudah tidak aktif.
Ketika Anda dapat mengembangkan bisnis Anda tanpa mendapatkan masalah dan biaya yang terkait dengan menjadi lebih besar, Anda pada akhirnya mencapai hal yang baik.
